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フォローウインドのホームページのアクセスログ解析を行うと、検索で一番多いキーワードが実は「社内ＬＡＮ構築」や「社内ＬＡＮ導入」なんです。

フォローウインドは東京都心五区（千代田、中央、港、新宿、渋谷）を中心に、主に100人以下の中小企業や士業の事務所をターゲットとしています。
お一人で事務所を開設されている税理士さんや、5人くらいの組合、20人くらいの士業の事務所から、全国に複数の拠点がある代理店さん、100人を超える会社まで、幅広くＩＴに関わる日々のサポートを行っています。

フォローウインドのシステム事業部は現在営業３人、技術２人、総務１人の少数精鋭です。しかし、人数が少ないからと言って、お客様にこれまでご迷惑をおかけしたことはほとんどありません。
それはトラブルの起きにくいシステム・ネットワークを予めしっかりと構築するからです。またリモートメンテナンスを導入することで、迅速にサポート対応できるようにしているからです。

さて、前置きはここまでで、これから最近多い新規の問い合わせ内容を少しお話ししましょう。

１．社内ＬＡＮを構築したい

「社内ＬＡＮ」と言う言葉が一番検索キーワードとして多かったのは意外だったのですが。。。

具体的な問い合わせの内容は、ファイルを共有したいとか、インターネットを全てのＰＣで利用したい、E-メールをスタッフ全員に利用させたい、といった内容です。

また新規会社設立の際なんかも問い合わせが多いですね。
パソコンを数台買って、ファイル共有はしたい、プリンターも共有したい、などの要望が多いです。

お客様と綿密に打合せをした上で、予算や規模、また事業内容によって、複数のプランをご提案させて頂きます。
もちろんバックアップやセキュリティ対策も必ずプランニングしますので、お客様は安心してパソコンを使えるというわけです。

２．バックアップを取りたい

え？今まで取ってなかったの？って思いますが。。。

サーバーのバックアップがなかったり、クライアントＰＣのバックアップも各スタッフが任意で行っている、といった内容です。
スタッフに各自でバックアップを取れ、なんて言っても毎日ちゃんとやる人は100人に1人くらいでしょう。

フォローウインドのバックアップに対する考え方はかなり熱いです！
もちろん予算や要望にもよりますが、バックアップはいくらあっても足りないことはないので、お客様の許す限り複数のバックアップジョブを組み合わせます。

サーバーＰＣがある環境であればボリュームシャドーコピーを利用して、共有ファイルや共有フォルダの復元をお客様でもできるように設定します。

またクライアントＰＣのバックアップは基本的に自動化します。
私が以前勤めていた会社では、実は自動バックアップは行っていませんでした。
「バックアップは各自の自己責任で！」という風習を作りたかったからです。
でも結局、万が一のトラブル時に困るのは本人もそうですけど、システム管理者である私にも降りかかってくるので。。。

クライアントパソコンを終了もしくは再起動（つまりログオフ時なんですけど）に、自動でバックアップシステムが作動するように設定します。
つまり毎日パソコンをシャットダウンして帰れば、基本的に前日のデータはバックアップされているという仕組みです。

３．保守をして欲しい

最終的にはどのお客様もフォローウインドの「ＩＴメンテナンス保守サービス」を契約して頂くことになるのですが、今までスタッフがＩＴ周りを見ていたが退職してしまったので、これを機にアウトソーシングしたいとか、今頼んでいる保守会社の対応がいまいちなので新しい会社を探しているとか、そういった内容になります。

これって実は結構難しかったりします。。。

基本的に他人の作ったシステムって、ちゃんとした仕様書や設計書があったとしても全てを把握するのって結構大変なんです。
なのでまず最初にサーベイ（システムとネットワークの調査）を必ず行います。現状分析を行った上で、現段階で介在しているリスクや問題点をご説明いたします。

つまりリスクや問題点が存在している状態で保守を受けるのは、フォローウインドもそのリスクを一緒に負うことになるからです。
まずは安定して運用できる正常な状態にしてから、ＩＴメンテナンス保守サービスを開始させて頂きます。

もちろんリスクと問題点を認識して頂いた上で、予算や時期の関係ですぐにＩＴに対する投資ができないケースもあると思います。その際には、そのリスクや問題点を踏まえた上でのＩＴメンテナンス保守サービスも可能な場合もあるので、まずはお気軽にご相談頂ければと思います。

最終的にはお客様が安心してＩＴを利用できる環境の構築をお手伝いしたい、という思いだけですので。

投稿者: 大将（2009年3月 5日）

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